Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
Ваш регион - ?

Полезная информация для путешественников

Если вы сейчас находитесь в странах, где зафиксирован коронавирус, отменены рейсы или введён карантин, вам может быть нужно оставаться на связи со своими близкими или много звонить для решения вопросов о возвращении домой.

В связи со сложившейся ситуацией мы в три раза увеличили пакет минут в «Роуминг, гудбай!». Теперь в течение 24 часов с момента активации вам доступны 180 минут на любые входящие и звонки в Россию (30 минут в Ботсване, Гамбии, Гане, Гвинее, Демократической республике Конго, Зимбабве, Камеруне, Сенегале, Сьерра‑Леоне, Уганде). Обратите внимание, что если звонки на городские номера не входят в ваш тариф, за них может взиматься плата. Узнайте условия в стране пребывания.

Также вам доступны 30 бесплатных SMS в Россию каждые 24 часа до 31 мая 2020 года. Опция подключается автоматически в 164 странах. Суточный пакет SMS активируется при отправке первого сообщения. В большинстве стран опция доступна даже при отрицательном балансе. Подробные условия.

До 31 мая 2020 года в 155 странах для вас бесплатны звонки на номера МИД России, горячей линии для помощи российским гражданам за рубежом и некоторых авиакомпаний, а также входящие с них. Это не зависит от баланса и подключённых услуг — позвонить можно даже при минусе на счёте. Подробнее.

Как пополнить счёт телефона без комиссий и интернета

Чтобы оставаться на связи, вы можете пополнить счёт в Личном кабинете на сайте или в нашем приложении — интернет для них предоставляется бесплатно в большинстве стран мира. А если вы находитесь в финансовой блокировке, пополнить баланс можно на странице оплаты.

Способы пополнения

  • Обещанный платёж: активируйте платёж сейчас, а деньги сможете внести в течение 3 дней.
  • Банковская карта: переводите деньги со своей карты на счёт телефона.
  • Google Pay или Apple Pay: пополните счёт телефона со своего электронного кошелька в несколько кликов в нашем приложении.

Кроме того, вы можете задать любые вопросы по нашим услугам в чате с Поддержкой в нашем приложении или Личном кабинете.

Куда можно позвонить бесплатно

Вы можете позвонить на эти номера, даже если на счёте нет средств:

Важно! Все номера необходимо набирать в международном формате: + код страны/код города.

Страны, в которых доступны бесплатные звонки на эти номера:

Абхазия, Австралия, Австрия, Азербайджан, Акротири и Декелия, Албания, Алжир, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Афганистан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Беларусь, Бельгия, Болгария, Боливия, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Виргинские о-ва (Великобритания), Виргинские о-ва (США), Вьетнам, Гаити, Гамбия, Гана, Гваделупа, Гвинея, Германия, Гернси о-в, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Гренада, Гренландия, Греция, Грузия, Дания, Демократическая Республика Конго, Джерси о-в, Доминика, Доминиканская республика, Египет, Замбия, Западная Сахара, Зимбабве, Израиль, Индонезия, Иордания, Индия, Ирак, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кабо-Верде, Казахстан, Каймановы о-ва, Камбоджа, Камерун, Канада, Кипр, Китай, Коста-Рика, Кот-Д’ивуар, Кыргызстан, Лаос, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Маврикий, Макао, Македония, Малайзия, Мальта, Марокко, Мартиника, Мексика, Молдавия, Монако, Монголия, Монтсеррат, Мьянма (Бирма), Мэн о-в, Науру, Нидерландские Антиллы, Нидерланды, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Оман, Пакистан, Палестина, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Республика Корея, Румыния, Сальвадор, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Северный Кипр, Сен-Бартельми, Сенегал, Сен-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, США, Сьерра-Леоне, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Уругвай, Фарерские о-ва, Фиджи, Филиппины, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эквадор, Эстония, ЮАР, Южная Осетия, Ямайка, Япония.

Где получить дополнительную информацию

По вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции, звоните на горячую линию Ростуризма совместно с Ассоциацией «Турпомощь»

  • +7 499 678-12-03 круглосуточно;
  • +7 915 117-04-51 с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
    • Важно! Все номера необходимо набирать в международном формате: + код страны/код города.

Как вернуть билет, денежные средства или перенести даты

Ознакомьтесь с актуальной информацией на сайте Ростуризма, обратитесь в свою авиакомпанию по телефонам, указанным ниже, или прочитайте инструкции на сайтах-агрегаторах, где вы купили билеты. Например, Skyscanner.

Важно! Все номера необходимо набирать в международном формате: + код страны/код города.

Номера телефонов авиакомпаний:

Что делать, если вы не можете вернуться из-за отмены рейса или карантина в стране пребывания

Обратитесь в посольство России в той стране, где вы находитесь, по телефонам, указанным ниже. Эти звонки оплачиваются отдельно. Узнайте условия в стране пребывания.

Важно! Все номера необходимо набирать в международном формате: + код страны/код города.

Италия:

Что делать после возвращения из страны, где зафиксирован коронавирус

Заполните анкету онлайн или обратитесь на горячую линию Департамента здравоохранения по номеру +7 495 870-45-09 ежедневно с 08:00 до 21:00 по московскому времени, чтобы:

  • оформить больничный лист для карантина;
  • задать любые вопросы о коронавирусе.

Важно! Все номера необходимо набирать в международном формате: + код страны/код города.

Что ещё нужно знать о новом вирусе и способах защиты

Узнайте, какие меры нужно применять для профилактики и как распознать симптомы вируса:

© 2020 ПАО «МегаФон» megafon.ru